2026年“五一”假期，由北京八大鐵路樞紐和兩大航空樞紐共同構(gòu)成的“八站兩場”綜合交通樞紐格局聯(lián)動(dòng)發(fā)力，平穩(wěn)承接近900萬客運(yùn)流量。其中，坐落于海淀區(qū)的清河站，是北京向西北方向的門戶車站和窗口車站；地處北京城市副中心綜合交通樞紐內(nèi)的北京通州站，主要承擔(dān)著京津冀短途客流。近日，筆者走進(jìn)這兩處站點(diǎn)，探尋車站服務(wù)中外旅客的暖心故事。
煥新清河 應(yīng)急守護(hù)
來到清河站的候車大廳，筆者被不少書畫作品吸引。“假期出行時(shí)，居然能在車站看展覽！”旅客李先生驚喜地說。這是清河站于4月30日至5月15日舉辦的“迎五一·勞動(dòng)美”職工書畫展，作品描繪鐵路發(fā)展、職工奮斗與家國情懷。
鐵路人的風(fēng)采也體現(xiàn)在與車站共同成長的歷程中?！白鳛榍搴诱镜谝慌毠?，我由衷為車站自豪?！鼻搴诱局蛋嗾鹃L錢鑫之表示。清河站于2019年投入使用，開站初期，她就參與車站運(yùn)營，細(xì)化工作流程，熱情服務(wù)旅客。如今，清河站開設(shè)4臺(tái)8線，是京張高鐵始發(fā)站之一并擁有沿線規(guī)模最大的鐵路站房。
作為“親和怡行”服務(wù)組組長，錢鑫之2025年處置緊急救援事件23起，入選2026年中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司“十大杰出青年”候選人。去年2月，面對急需送醫(yī)的旅客，她冷靜統(tǒng)籌，僅用兩分鐘完成轉(zhuǎn)運(yùn)。
清河站黨總支書記程強(qiáng)表示，今年車站增設(shè)候車室免費(fèi)充電區(qū)，拓寬出站通道、增加閘機(jī)，不斷升級硬件設(shè)施，提升旅客出行體驗(yàn)。
新銳通州 溫情啟航
告別清河站，筆者來到2025年12月30日正式開通的北京通州站。穿過藝術(shù)長廊進(jìn)入候車大廳，一陣悠揚(yáng)的琴聲傳來，旅客正自發(fā)彈奏大廳中央的公共鋼琴，為旅途增添了詩意。
候車座椅區(qū)，北京通州站客運(yùn)值班員邵辰飛抬手為前來求助的旅客指引檢票方向。他笑著對筆者說：“這里的環(huán)形座椅中間還種植了綠植，單單這片區(qū)域就能坐下500人，寬敞又舒服。”站內(nèi)直梯空間寬大，輪椅、擔(dān)架均可順暢通行，這是從設(shè)計(jì)之初就充分考慮到的旅客需求。
擁有十余年鐵路客運(yùn)一線經(jīng)驗(yàn)的邵辰飛，全程參與了北京通州站的開站籌備。去年7月至12月，他進(jìn)駐籌備中的新站，與同事們逐項(xiàng)核對每一塊顯示屏、每一個(gè)導(dǎo)向牌、每一處地面地標(biāo)，細(xì)致落實(shí)各項(xiàng)前期工作，保障車站順利開通。
在優(yōu)化候車環(huán)境的同時(shí)，車站也提供了很多溫情服務(wù)。北京通州站黨支部書記張金介紹：“今年元宵節(jié)期間，我們特意為候車旅客準(zhǔn)備了熱騰騰的元宵，讓旅客在車站也能體會(huì)節(jié)日的氛圍感?！?/p>
外國游客 便捷暢游
兩座車站在服務(wù)國內(nèi)旅客的同時(shí)，也讓外國游客真切感受到中國高鐵的便捷與溫度。當(dāng)前，中國持續(xù)擴(kuò)大免簽“朋友圈”，越來越多外國游客搭乘高鐵，開啟中國之旅。
在清河站，外國游客最關(guān)心的取票、二次安檢等問題，已有了貼心解決方案。如今電子客票全面普及，外國游客可憑護(hù)照即刷即走。清河站地鐵與高鐵安檢互認(rèn)，無需重復(fù)安檢。車站還制作了雙語引導(dǎo)卡，用照片和箭頭清晰指引進(jìn)出站步驟。“希望能讓外國游客也感受到中國高鐵的便利服務(wù)?！卞X鑫之說。
在北京通州站，針對服務(wù)外國游客時(shí)語言不通的難題，車站綜合服務(wù)中心和服務(wù)臺(tái)配備實(shí)時(shí)語音翻譯器，讓溝通更加順暢。遇到卡點(diǎn)到站的外國游客，進(jìn)站口、服務(wù)臺(tái)、檢票口三方聯(lián)控，工作人員手動(dòng)輸入護(hù)照號核驗(yàn)后直接放行，高效穩(wěn)妥不誤行程。
從清河站的應(yīng)急守護(hù)到北京通州站的溫情啟航，從守護(hù)國內(nèi)旅客到服務(wù)外國游客，清河站與北京通州站持續(xù)以優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)，迎接四海來客，共繪旅途美好畫卷。
（南彤霏參與采寫）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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